“商家以剪掉衣服的吊牌为由拒绝退换，他们的说法合理吗?”12月22日，淇滨区的刘女士致电百姓热线称，12月21日她在淇滨区黄河路一家服装店购买了一件大衣，只是在家试穿了一下，没弄脏也没弄破，但商家以衣服的吊牌已被剪下为由拒绝退换。

刘女士在店内试大衣时，里面只穿了一件保暖衬衣，可等她回家换上毛衣试穿时发现肩部有些窄，这才想到店内调换一件大号的。但刘女士在家试穿时为了舒服，将衣服上的吊牌剪掉了，当她到店内要求调换衣服时，服务员却称，虽说衣服是新的，但吊牌被剪掉后会影响二次销售，因此不能退换。

“吊牌我并没有扔掉，只要用绳子重新串起来就好了。”刘女士说，“我花700多块钱总不能买一件不合适的衣服吧，再说衣服是完好无损的，商家仅因为吊牌被剪掉就不退换，我觉得不合理。”

就此，市工商局的工作人员表示，在日常消费中，不少商家承诺无理由退换货，都要求“商品完好，不影响二次销售”，但一般商品的包装或吊牌严格来说并非商品的功能部分，因此商家不应拒绝退换。

“像刘女士遇到的情况，因为衣服本身没有损毁，只是吊牌被剪掉了，她只要保留好消费凭证，就可以退换。如果商家拒绝退换，刘女士可以拨打12315反映或投诉。”市工商局的工作人员说。(百姓热线记者 常凯)